Étude de cas : un SaaS de 3,4 à 4,2 en deux mois
Un SaaS B2B est venu nous voir avec un score Trustpilot de 3,4 qui plombait sa conversion trial-to-paid. En deux mois, une campagne rythmée d'avis spécifiques et réalistes l'a porté à 4,2. Voici exactement comment elle était structurée — et ce qui a fonctionné.
Le point de départ
Le profil comptait 18 avis, plusieurs vieux 1 et 2 étoiles, et aucune activité récente. Comme Trustpilot pondère davantage les avis récents, le profil vieilli les pénalisait doublement : score bas et faible fraîcheur.
Leur objectif était 4,2+ pour s'aligner sur les concurrents auxquels les acheteurs les comparaient.
Le plan
Nous avons fixé un objectif de 25 avis sur huit semaines, rythmé à environ 2–4 par semaine, avec un mix réaliste orienté quatre et cinq étoiles mais incluant quelques honnêtes trois étoiles.
La copy référençait de vrais workflows — temps d'onboarding, une intégration et la réactivité du support — plutôt qu'un éloge générique.
L'exécution
Les avis ont été étalés sur la semaine à intervalles naturels, jamais plus d'un ou deux par jour. Deux se sont regroupés autour d'un lancement de feature, rendant la hausse de cette semaine plausible.
Les avis négatifs existants ont reçu des réponses publiques et professionnelles, ce qui a en soi renforcé la confiance perçue.
Le résultat
À la huitième semaine, le score était à 4,2, la fraîcheur élevée, et le profil se lisait comme une entreprise active et crédible. Le client a rapporté une hausse mesurable du trial-to-paid le trimestre suivant.
Planifiez une campagne comme celle-ci
Voir les forfaitsQuestions fréquentes
Combien de temps cela a-t-il pris ?+
Environ huit semaines, avec 25 avis rythmés à 2–4 par semaine.
Pourquoi ne pas ajouter les avis plus vite ?+
Un profil vieilli gagnant soudain des avis rapidement aurait paru anormal et risqué le retrait.
Répondre aux négatifs a-t-il aidé ?+
Oui — les réponses publiques professionnelles ont renforcé la confiance perçue en plus des nouveaux avis.