Case study: een SaaS van 3,4 naar 4,2 in twee maanden
Een B2B-SaaS kwam bij ons met een Trustpilot-score van 3,4 die de trial-to-paid conversie omlaag trok. In twee maanden bracht een getakte campaign van specifieke, realistische reviews hen naar 4,2. Dit is precies hoe het opgezet was — en waardoor het werkte.
Het startpunt
Het profiel had 18 reviews, meerdere oude 1- en 2-sterren, en geen recente activiteit. Omdat Trustpilot recente reviews zwaarder weegt, strafte het verouderde profiel hen dubbel: lage score én lage recentheid.
Hun doel was 4,2+ om te matchen met concurrenten waarmee kopers hen vergeleken.
Het plan
We stelden een doel van 25 reviews over acht weken, getakt op ongeveer 2–4 per week, met een realistische mix richting vier en vijf sterren maar inclusief een paar eerlijke drie-sterren.
Copy verwees naar echte workflows — onboardingtijd, een integratie en supportsnelheid — in plaats van generieke lof.
De uitvoering
Reviews werden over de week gespreid op natuurlijke tussenpozen, nooit meer dan één of twee per dag. Twee clusterden rond een feature-launch, wat de piek van die week aannemelijk maakte.
Bestaande negatieve reviews werden publiek en professioneel beantwoord, wat het ervaren vertrouwen op zich al verhoogde.
Het resultaat
Tegen week acht stond de score op 4,2, was de recentheid hoog en las het profiel als een actief, geloofwaardig bedrijf. De klant rapporteerde een meetbare stijging in trial-to-paid het volgende kwartaal.
Plan een campaign zoals deze
Bekijk pakkettenVeelgestelde vragen
Hoe lang duurde het?+
Ongeveer acht weken, met 25 reviews getakt op 2–4 per week.
Waarom niet sneller reviews toevoegen?+
Een verouderd profiel dat plots snel reviews krijgt, zou afwijkend ogen en verwijderingsrisico geven.
Hielp het beantwoorden van negatieven?+
Ja — professionele publieke reacties verhoogden het ervaren vertrouwen naast de nieuwe reviews.